Foire aux questions

Une question ? Des réponses !

Notre FAQ est là pour vous, pour répondre à toutes les questions que vous vous posez avant, pendant ou après votre commande. Choisissez la rubrique qui concerne votre demande !

Avant la commande

Nos marques partenaires n’utilisent pas forcément le même transporteur. S'il y a un palier de gratuité ou une gratuité complète du port, cela est indiqué sur la fiche produit. Le montant exact sera précisé lors du passage de la commande.

Pour trouver les informations de chaque vendeur, cliquez simplement sur son nom sous le bouton d'ajout au panier.

Les moyens de paiement autorisés sont les suivants : carte bancaire CB, Mastercard ou VISA.

       

Vous pouvez utiliser votre code promo en le renseignant dans le champ adéquat situé dans votre panier, à droite.

Dans le cas où plusieurs codes sont renseignés (un par un) et applicables, le site se charge d'appliquer la combinaison la plus intéressante.

Pendant la commande

vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Vous pouvez retrouver le lien de suivi de votre colis ou demander des précisions directement à la marque partenaire dans l'historique de vos achats, dans le détail de la commande.

Nous vous tiendrons également informé par mail à chaque étape.

Pas la bonne couleur, la bonne taille, le bon article ? Une commande ne peut être modifiée. Vous pouvez demander son annulation à la marque partenaire depuis l'historique de vos achats, dans le détail de la commande. C’est elle qui vous dira si l’annulation est encore possible ou si le colis est déjà partie à l’expédition.

La commande est validée mais vous avez mis la mauvaise adresse. Il faut rapidement contacter la marque partenaire depuis l'historique de vos achats, dans le détail de la commande. Elle pourra peut-être encore la modifier.

Un changement d’avis ? La marque partenaire peut peut-être encore annuler cette commande mais il faut lui en faire part rapidement depuis l'historique de vos achats, dans le détail de la commande ! Si c’est trop tard, vous pouvez consulter les modalités de retour plus bas.

Après la commande

Besoin d’une facture ? Pas de souci, vous pouvez en faire la demande, directement à la marque partenaire, depuis l'historique de vos achats, dans le détail de la commande.

Vous avez reçu un colis ou un article endommagé ? Il est nécessaire d’en faire part au plus vite à la marque partenaire depuis l'historique de vos achats, dans le détail de la commande. Pensez à lui envoyer des photos de votre colis ou de l’article.

L’expédition d’une commande peut se faire en un ou plusieurs colis. Assurez-vous d’avoir bien reçu tous les colis. Si l’absence d’une référence est constatée, il faut en informer la marque partenaire rapidement.

Votre article ne vous convient pas ? Avant de le retourner, pensez à faire appel à notre service de retouche s’il s’agit d’un vêtement !

Les retours peuvent être effectués dans un délai maximum de 30 jours sous réserve que l’article n’ait été ni porté, ni utilisé, ni endommagé, que l’emballage initial ne soit pas déchiré et que l’étiquette du produit ne soit pas coupée. Un consommable (type produit de beauté, entretien, etc.) ouvert ne pourra pas être remboursé.

Si l’article est éligible, contactez la marque partenaire, elle vous communiquera l’adresse de retour ainsi qu’un bon prépayé. À réception elle vérifiera si les conditions de retours sont bien remplies. Si c’est bien le cas, le retour sera validé et un remboursement sera effectué sur votre CB sous 10 jours. Pour contacter la marque partenaire, RDV dans l'historique de vos achats, dans le détail de la commande.

Nous vous invitons à vérifier les conditions de garantie de la marque partenaire. Elles sont indiquées sur chacune de nos fiches articles en cliquant sur le nom de la marque.

Les garanties commerciales des vendeurs de la Marketplace n'empêchent pas les consommateurs de bénéficier des garanties légales en cas de défauts ou de non-conformité des produits. Consultez les conditions générales d'utilisation pour en savoir plus.

Vous avez fait une demande à la marque partenaire mais elle est restée sans réponse ou elle n’est pas satisfaisante ? Vous avez la possibilité de nous en faire part ! Nous sommes là pour nous assurer que tout se passe bien.

Ouvrez simplement votre espace client et cliquez sur « Mes avis » : vous obtiendrez une liste des produits commandés et pourrez laisser un avis pour chacun d'entre eux. Vous pouvez également modifier un avis récemment laissé. Ils sont publiés après modération.

Service de retouche

À domicile : à dates et heures de votre choix, votre couturier se déplace chez vous pendant une demi-heure, vous écoute et vous conseille. Une fois le devis validé, il récupère toutes vos affaires en atelier afin d’effectuer le travail demandé. 3 à 5 jours plus tard, vous retrouvez vos vêtements.

En cas d’envoi de colis : si aucun couturier n’est disponible près de chez vous, le service d’envoi de colis vous permet d’expédier vos vêtements au sein des ateliers de Tilli. Un devis est réalisé avant l’envoi, et vous sera confirmé à la suite de la réception des pièces par le service. Une fois le devis réglé, les retouches commenceront et vous recevrez vos pièces sous 3 à 7 jours.

Le service de retouche est disponible ici !

À domicile : vous serez prélevé après votre premier rendez-vous lorsque vous aurez accepté le devis réalisé avec votre couturier. Avant votre rendez-vous, l’enregistrement de vos coordonnées bancaires est nécessaire afin de sécuriser la prestation et d’engager le déplacement d’un couturier modéliste professionnel.

En cas d’envoi de colis : vous avez l’option d’enregistrer vos coordonnées bancaires avant d’envoyer votre commande, mais cela n’est pas obligatoire. Après réception, votre Tilliste vous proposera un devis définitif ainsi qu’un lien de paiement.

Le service de retouche est disponible ici !

À domicile : un rendez-vous de réajustement est prévu si vous n’êtes pas satisfait de vos retouches. Et si le problème n‘est pas récupérable, ce qui serait très surprenant, Tilli travaille avec AXA assurance afin d‘assurer toutes vos pièces.

En cas d’envoi de colis : si vous n’êtes pas satisfait de vos retouches / réparations, n’hésitez pas à contacter le service après-vente à l’adresse suivante : contact@tilli.fr

Le service de retouche est disponible ici !

Autres

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