Foire aux questions

Une question ? Des réponses !

Notre FAQ est là pour toi, pour répondre à toutes les questions que tu te poses avant, pendant ou après ta commande. Choisis la rubrique qui concerne ta demande !

Avant la commande

Nos marques partenaires n’utilisent pas forcément le même transporteur. Les montants des frais de port minimums te sont indiqués sur la fiche produit. Le montant exact sera précisé lors du passage de la commande.

Pour trouver les informations de chaque vendeur, clique simplement sur son nom sous le bouton d'ajout au panier.

Les moyens de paiement autorisés sont les suivants : carte bancaire CB, Mastercard ou VISA.

       

Tu peux utiliser ton code promo en le renseignant dans le champ adéquat situé dans ton panier, à droite.

Pendant la commande

Tu souhaites savoir où en es ta commande ? Tu peux retrouver le lien de suivi de ton colis ou demander des précisions directement à la marque partenaire dans l'historique de tes achats, dans le détail de la commande.

Pas la bonne couleur, la bonne taille, le bon article ? Une commande ne peut être modifiée. Tu peux demander son annulation à la marque partenaire depuis l'historique de tes achats, dans le détail de la commande. C’est elle qui te dira si l’annulation est encore possible ou si elle est déjà partie à l’expédition.

La commande est validée mais tu as mis la mauvaise adresse. Il faut rapidement contacter la marque partenaire depuis l'historique de tes achats, dans le détail de la commande, elle pourra peut-être encore la modifier.

Un changement d’avis ? La marque partenaire peut peut-être encore annuler cette commande mais il faut lui en faire part rapidement depuis l'historique de tes achats, dans le détail de la commande ! Si c’est trop tard, tu peux consulter les modalités de retour plus bas.

Après la commande

Besoin d’une facture ? Pas de souci, tu peux en faire la demande, directement à la marque partenaire, depuis l'historique de tes achats, dans le détail de la commande

Tu as reçu un colis ou un article endommagé ? Il est nécessaire d’en faire part au plus vite à la marque partenaire depuis l'historique de tes achats, dans le détail de la commande. Pense à lui envoyer des photos de ton colis ou de l’article.

L’expédition d’une commande peut se faire en un ou plusieurs colis. Assure-toi d’avoir bien reçu tous les colis. Si l’absence d’une référence est constatée, il faut en informer la marque partenaire rapidement.

Ton article ne te convient pas ? Avant de le retourner pense à faire appel à notre service de retouche s’il s’agit d’un vêtement !

Les retours peuvent être effectués dans un délai maximum de 30 jours sous réserve que l’article n’ait été ni porté, ni utilisé, ni endommagé, que l’emballage initial ne soit pas déchiré et que l’étiquette du produit ne soit pas coupée. Un consommable (type produit de beauté, entretien, etc.) ouvert ne pourra pas être remboursé.

Si l’article est éligible, contacte la marque partenaire, elle te communiquera l’adresse de retour ainsi qu’un bon prépayé. À réception elle vérifiera si les conditions de retours sont bien remplies. Si c’est bien le cas, le retour sera validé et un remboursement sera effectué sur ta CB sous 10 jours. Pour contacter la marque partenaire, RDV dans l'historique de tes achats, dans le détail de la commande.

Nous t’invitons à vérifier les conditions de garantie de la marque partenaire. Elles sont indiquées sur chacune de nos fiches articles en cliquant sur le nom de la marque.

Les garanties commerciales des vendeurs de la Marketplace n'empêchent pas les consommateurs de bénéficier des garanties légales en cas de défauts ou de non-conformité des produits. Consulte les conditions générales d'utilisation pour en savoir plus.

Tu as fait une demande à la marque partenaire mais elle est restée sans réponse ou elle n’est pas satisfaisante ? Tu as la possibilité de nous en faire part ! Nous sommes là pour nous assurer que tout se passe bien.

Service de retouche

À domicile : à dates et heures de ton choix, ton couturier se déplace chez toi, et pendant une demi-heure t’écoute et te conseille. Une fois le devis validé, il récupère toutes tes affaires en atelier afin d’effectuer le travail demandé. 3 à 5 jours plus tard, tu retrouves tes vêtements.

En cas d’envoi de colis : si aucun couturier n’est disponible près de chez toi, le service d’envoi de colis te permet d’expédier tes vêtements au sein des ateliers de Tilli. Un devis est réalisé avant l’envoi, et te sera confirmé à la suite de la réception des pièces par le service. Une fois le devis réglé, les retouches commenceront et tu recevras tes pièces sous 3 à 7 jours.

Le service de retouche est disponible ici !

À domicile : tu seras prélevé après ton premier rendez-vous lorsque tu auras accepté le devis réalisé avec ton couturier. Avant ton rendez-vous, l’enregistrement de tes coordonnées bancaires est nécessaire afin de sécuriser la prestation et d’engager le déplacement d’un couturier modéliste professionnel.

En cas d’envoi de colis : tu as l’option d’enregistrer tes coordonnées bancaires avant d’envoyer ta commande, mais cela n’est pas obligatoire. Après réception, ton Tilliste te proposera un devis définitif ainsi qu’un lien de paiement.

Le service de retouche est disponible ici !

À domicile : un rendez-vous de réajustement est prévu si tu n’es pas satisfait de tes retouches. Et si le problème n‘est pas récupérable, ce qui serait très surprenant, Tilli travaille avec AXA assurance afin d‘assurer toutes tes pièces.

En cas d’envoi de colis : si tu n’es pas satisfait de tes retouches / réparations, n’hésite pas à contacter le service après-vente à l’adresse suivante : contact@tilli.fr

Le service de retouche est disponible ici !

Autres

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